INDICE DE CONTENIDOS.-
Módulo 1.- "Necesidad y razones de la aparición de las normas ISO
9.000"
1.1.- Situación inicial.
1.2.- La calidad concertada.
1.3.- Aseguramiento de la calidad.
1.4.- Reconocimiento de la responsabilidad.
1.5.- Evolución hacia las normas ISO 9.000.
Módulo 2.- "Reacciones ante la ISO 9.000"
2.1.- ¿Son una moda?
2.2.- ¿Burocracia?
2.3.- Su implantación ¿es rentable?
2.4.- Beneficios que comportan.
Módulo 3.- "Componentes del grupo de normas ISO 9.000"
3.1.- ¿Qué son? Ideas básicas.
3.2.- Clasificación.
3.3.- Campo de aplicación de cada norma.
3.4.- Normas contractuales y no contractuales.
3.5.- La norma de la norma.
Módulo 4: "Aplicación e implantación de un sistema de la calidad"
4.1.- Sistema de la calidad.
- En qué consiste.
- Aspectos clave.
4.2.- Gestión total de la calidad.
- ¿Qué engloba?
- Cambios que deben asumirse.
Módulo 5.- Necesidad de los elementos de la norma.
¿Por qué estos elementos y no otros?
5.1.- Bucle o espiral de la calidad.
5.2.- Subprocesos básicos en la calidad del producto o servicio.
5.3.- Intervención de cada uno de los 20 requisitos.
Módulo 6.- Aspectos complementarios.
6.1.- Funciones/Actividades no contempladas en la norma.
6.2.- Puntos a favor y en contra.
6.3.- Hacia dónde van las normas de la serie ISO 9.000.
6.4.- Motivación del personal para una correcta aplicación.
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